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| KPO作为用户化的研究解决方案，利用书籍、数据库、专家、新闻、电话等多种途径来获取信息，并对信息进行即时、综合的分析研究，最终将报告呈现给客户，作为决策的借鉴。KPO服务使企业缩短了从设计到市场的导入时间，有效管理关键硬件，提供有关市场、竞争情况、产品和服务的研究，提升组织在业务管理的有效性，帮助快速处理预想的业务场景。 |
| 与BPO业务相比，KPO将基于呼叫中心领域内的流程专业知识外包变为业务专业知识外包，提升了传统BPO基于成本所带来的利润，KPO的附加值更高。KPO将业务从简单的“标准过程”执行演变为高级分析技术与准确判断相结合的过程。此外，KPO对项目承接方即外包型呼叫中心的要求更高，外包型呼叫中心需具备更高层次的控制管理、保密管理以及风险管理能力。 |
| 赛迪呼叫依托多年丰富的BPO运营及ITO实施经验，积极探索，推出符合中国外包市场需求的知识流程外包（Knowledge Process Outsourcing, KPO）服务，提供包括质量监控、流程再造、知识管理、客户分析在内的高附加值外包服务。 |
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