知识流程外包（KPO）--服务内容--流程再造

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业务流程外包 (BPO )

信息技术外包 ( ITO )

知识流程外包 (KPO )

呼叫中心的管理是流程驱动的管理，任何呼叫中心的正常运作都离不开流程管理。但呼叫中心建立了流程管理后，并不意味着一劳永逸。当客户的需求或市场发生巨大变化，当呼叫中心的运营模式已不利于企业的持续发展……这时企业都必须对呼叫中心的流程实施再造。

赛迪呼叫的流程再造服务就是通过对呼叫中心内部和外部各级、各类流程进行逐步系统地梳理、诊断，整合与呼叫中心可能相关的一切资源，进行优化，从而构建流程通畅、资源共享的价值链，最大限度、最及时、最全面、最准确地满足客户的需求和潜在期望，高效完成呼叫中心的职能任务。