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| 对于一个呼叫中心来说，实用而高效的业务流程管理体系是其核心竞争力之一，也是呼叫中心将战略转化为行动的最重要手段。赛迪呼叫可以为委托方的呼叫中心“量身定制”一整套完备的业务流程管理系统(BPMS，Business Process Management System)，它也是赛迪呼叫技术系统的核心。 |
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| 赛迪呼叫的业务流程管理系统主要分为三部分：项目管理、工作流管理、信息交互管理，其中项目管理是最终目标，利用工作流管理和信息交互管理来辅助实现。项目管理完成以项目为单位的业务管理，以项目为核心协调WFM、BSS、DRM、TQM四个不同的系统完成项目作业；工作流管理以项目管理需求为核心管控项目中的各个业务流程，驱动业务流程的执行，沟通业务流程执行中的各技术系统环节；信息交互管理帮助BPM成为呼叫中心技术系统的信息中心，各技术系统通过BPM交互重要信息，完成信息流的加工和处理工作。 |
| 赛迪呼叫的业务流程管理系统可以帮助企业实现： |
第一，建立每个项目的流程仓库，为项目以及与之有关的知识提供集中的存储场所，提供目录服务，便于流程的查询和发布；
第二，为每个项目设定流程配置，为项目流程实例的运行绑定参与者，分配资源以及设置其他特定的参数；
第三，通过流程分析，对每个项目的关键性能指标进行分析和流程仿真，对流程的时间和资源性能进行分析；
第四，采用流程引擎，驱动流程的运行并负责流程数据的维护，管理流程的状态，实现流程的事务管理，对于分布式流程，与其他流程引擎进行交互与协调。 总之，通过这个系统各个模块的运行，可以在一个相对集中的区域上，为每个项目划出独立运转、资源划分清晰的空间，同时，从总体上对各个项目实现资源对象管理，管理所有运行的项目的情况。 |
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