在市场竞争激烈的今天，客户往往是公司的最大资产。如何实现与客户低成本、多渠道的沟通，提升客户的满意度和忠诚度；如何从庞大的客户数据中，实现对重点客户的定制服务……成为每个企业所关心的问题。赛迪呼叫凭借多年的运营服务经验及自身的软件开发能力，将国外先进的CRM管理思想及技术与中国的市场需求相结合，成功研发出赛迪呼叫的客户关系管理系统。
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| 赛迪呼叫客户关系管理系统由客服系统和电销系统两部分组成，采用先进的智能工作流引擎、知识管理、动态报表生成、多媒体Contact Center、商业智能分析等技术，实现业务流程的科学整合，客户资源的统一管理，业务过程的全面掌控，业务结果的系统分析，帮助委托方在客户服务业务中降低成本、提高效率、飙升品牌、创造价值；在市场营销中建立更低成本、更高效能的多种营销渠道，对于销售管理起到了定量分析、定性决策的重要支撑作用，为客户价值分析预测、精确营销、交叉营销等提供有力支撑。 |
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客户服务业务流
客户信息管理
服务质量管理
知识库
系统管理
Contact Center接口 |
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销售业务流
客户信息管理
市场活动
渠道管理
产品管理
Contact Center接口 |
CTI
IVR
录音
多媒体接入
外拨
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保险
基金
媒体
IT
电信 |
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技术特征 |
分布式构架，系统可以灵活扩展或者拆分
具有知识库、预约提示和自动提醒等销售辅助功能
集成商业智能技术，帮助实现复杂统计分析以及决策支持辅助
能够将多媒体Contact Center的技术资源进行有效整合
业务配置信息采用基于XML的配置方式，灵活而高效
智能报表系统，支持报表可视化动态生成
智能工作流引擎实现客户服务管理流程化、系统化、合理化和规范化
支持多种CTI平台，客户服务实现自动客户识别、自动语音、电话转接以及会议等功能；主动营销能方便地与各种CTI中间件进行连接，还可实现自动拨号、来电弹出屏幕等功能
扩展性良好，可以方便地进行二次开发，此外，还可以与委托方现有或者赛迪呼叫的其它产品紧密结合，实现更为广泛、全面的企业信息化管理 |
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技术优势 |
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智能化的管理运营
利用多年客户服务运营管理经验来指导产品的设计开发，以期达到对客户关系管理整个系统中的业务、客户数据、业务人员等进行智能化管理。 |
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灵活的业务流程
将客户关系管理工作流程通过智能工作流引擎引入系统后，实现了工作流程的高效管理，所有业务流程可以根据需要进行灵活配置。 |
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标准化的技术平台
采用国家通行的软件开发和通信技术标准，以IP通信和开放式标准内核为基础，内部通信支持分散式结构，搭建遵循国家标准的先进技术平台。 |
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