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| 在服务经济时代，服务已渗透到生活的诸多细节中，每个人既是享受服务的“客户”，又是为“客户”提供服务的个体。随着客户享受服务的增多，客户对服务质量会有更高的期待，这给客户服务质量管理不断提出更高的要求。 |
| 现今的呼叫中心，已从最初联络客户、沟通客户，变为集客户联络、客户服务、信息资讯、流程管理等功能为一体，成为企业品牌价值等无形资产与有形利润的综合效益中心，受到企业的高度重视。 |
| 企业为避免在呼叫中心场地、人员设备等方面的巨大投入以及运营管理等问题，以便企业集中工作重心、精耕细作地开展核心业务，企业选择将全部或部分呼叫中心业务委托给专业的外包型呼叫中心。 |
作为国内首批专业从事业务流程外包的现代信息服务企业，赛迪呼叫凭借多年的经验积累与市场探索，在包括政府、金融、电信、汽车、电子信息等领域，建立了全面的、规范化的业务流程外包 ( Business Process Outsourcing, BPO ) 服务体系，为委托方提供灵活的运营服务模式，依据双方约定的服务水平协议，提供呼入服务、呼出服务、人员外包以及离岸外包服务。 |
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