客户体验设计的四个要点 (2008-6-26)
我的高考作文：呼叫中心中的石头、沙子和水 (2008-6-16)
"汽车业"与"呼叫中心外包业"正处于约会阶段 (2008-6-3)
业务服务管理(BSM)推进呼叫中心的信息化建设 (2008-5-30)
金钱真的买不来时间吗? (2008-5-29)
十种奖赏员工的方法 (2008-5-26)
呼叫中心支撑电子商务模式实现成功 (2008-5-16)
保险电话中心信息化策略 (2008-5-14)
对银行服务体验的随想：客户服务，赢在细节 (2008-5-8)
保险电话营销第二次发展浪潮迫近 (2008-5-7)
持续改进现有流程与服务（续） (2008-5-5)
2008年呼叫中心的关注热点与发展趋势 (2008-4-30)
重新定义客户体验的七条准则 (2008-4-28)
以客户为中心创造相对优势 (2008-4-28)
持续改进现有流程与服务 (2008-4-7)
保险电话中心的新趋势与新挑战（下篇） (2008-3-31)
保险电话中心的新趋势与新挑战（上篇） (2008-3-31)
优质客户服务的六条指导方针 (2008-3-26)
外包呼叫中心做好保险电销项目的关键要素 (2008-3-6)
中国外包呼叫中心分层趋势已显 (2008-3-6)
2008年外包服务的10大预测+1大趋势 (2008-2-29)
《新劳动合同法》挑战呼叫中心的人力资源管理 (2008-2-20)
呼叫中心岗位轮换谨防人员流失 (2008-1-23)
座席人员培训的五个基本要素 (2008-1-17)
2007年中国呼叫外包市场盘点 (2007-12-28)
CRM项目管理的8个方面 (2007-12-21)
对服务南橘北枳现象的反思 (2007-12-17)
立足中国解决呼叫中心的问题 (2007-12-10)
中国呼叫中心外包市场：拉动内需是关键 (2007-11-29)
外包合作伙伴间的情感演变过程 (2007-11-29)
关乎“服务外包”这块蛋糕烘培效果的几个问题 (2007-11-22)
呼叫中心行业第三季度热点关注 (2007-10-29)
对抗座席人员疲劳的十个技巧 (2007-10-23)
企业CRM方案的8大步骤 (2007-10-19)
CRM中的技术与业务的应用 (2007-9-26)
新市场环境下的客户服务管理 (2007-9-24)
对客户服务质量的管理 (2007-9-24)
下一代呼叫中心催生金融BPO (2007-9-10)
偏执的客户服务 (2007-9-4)
重谈ASP服务在呼叫中心中的应用 (2007-9-3)
业务创新：外包呼叫中心企业提升利润率的途径 (2007-8-29)
外包呼叫中心，热发展中的冷思考 (2007-8-29)
从抚育孩子谈呼叫中心管理 (2007-8-29)
简述呼叫中心的CRM服务 (2007-8-28)
对外包呼叫中心座席代表频繁流失的反思 (2007-8-1)
呼叫中心第二季度的十个热点 (2007-7-25)
不要让适合的客服人才与你擦肩而过 (2007-6-1)
路漫漫，其修远——谈中国的呼叫中心的发展 (2007-5-28)
“客户”服务中心：让“医者自医”成为可能 (2007-4-28)
服务战激活人力资源外包 (2007-4-28)
目前中国IT外包还缺少什么 (2007-4-26)
呼叫中心第一季度热点关注 (2007-4-18)
信息技术外包助力企业信息化 (2007-4-12)
与外包呼叫中心合作，让基金公司客服也成为“牛市” (2007-4-12)
保险电话营销日益走俏的幕后功臣 (2007-4-9)
商业流通领域的精确营销 (2006-10-25)
经济型保险电话营销中心 (2006-7-13)
过程与结果并重——保险电话营销绩效管理 (2006-6-2)
保险电话营销系统解决方案——咨询顾问 (2006-5-30)
赛迪呼叫保险行业电话营销系统解决方案 (2006-5-30)
赛迪呼叫保险电话营销系统之完善的数据统计分析 (2006-5-30)
企业客服中心面临的问题与解决方法——人力资源外包 (2006-5-30)
概率销售与客户培育——保险电话营销进程管理 (2006-5-30)
保险电话营销成功运营要点浅析 (2006-5-30)
赛迪呼叫客户满意度研究策略 (2005-12-16)
赛迪呼叫正式推出保险电话营销CRM系统 (2005-12-15)
一次购物经历所想到的 (2005-10-26)
数据库对外包型呼叫中心呼出型项目的重要性 (2005-10-26)
聚拢人心，带好队伍——再谈对座席代表的管理 (2005-9-26)
给北京交管部门出个招 (2005-9-26)
95121818-金融服务送到家
——太平人寿与赛迪呼叫联手打造保险电话营销中心 (2005-9-21)
如何通过呼叫中心实现客户价值升级 (2005-8-26)
中小型IT企业利用呼叫中心括宽营销渠道的思考 (2005-8-26)
呼叫中心架起消费电子企业与“上帝”之间的桥梁 (2005-8-19)
呼叫中心助综合性卖场实现服务增值 (2005-8-19)
呼叫中心助中小型消费电子企业快速成长 (2005-8-18)
浅谈〈软件政府采购实施办法〉对呼叫中心的召唤 (2005-5-15)
振翅的精灵：呼叫中心行业应用分析 (2004-8-1)
呼叫中心：管理的机遇，管理的挑战 (2004-7-11)
发挥呼叫中心能量 (2004-6-28)
新经济时代的战略选择 赛迪通呼叫中心有限公司 (2004-6-14)