CRM应用与自然语音识别技术分析 (2008-7-4)
寻找“非印度”优势 中国软件业升级路径抉择 (2008-7-3)
中国IT产业服务外包迎来黄金时代 (2008-7-2)
CRM系统的十大鸡肋功能 (2008-7-1)
灾难备份金融机构的必修课 (2008-6-30)
专注于行业化趋势 CRM主要赢利模式分析 (2008-6-27)
电视购物一年入账105亿：手机等产品最受欢迎 (2008-6-27)
电话销售观念——电话销售人员的迷失 (2008-6-26)
分析：数据准确方能体现CRM系统价值 (2008-6-26)
2008年中国重卡市场进入"服务配件"竞争 (2008-6-26)
呼叫中心的孤岛现象 (2008-6-25)
用标准化来促进中国呼叫中心行业的管理与外包 (2008-6-25)
呼叫中心需要“教练型”管理者 (2008-6-24)
质检新思考——全面质量管理的具体作法 (2008-6-24)
两大战略推动呼叫中心向利润中心转型 (2008-6-23)
外包呼叫中心管理过两招 (2008-6-23)
呼叫中心服务质量分析工具 (2008-6-20)
VIP经济的核心——CRM (2008-6-20)
服务外包：电信业务转型的重要模式 (2008-6-20)
新贸易时代的竞争格局与应对思路 (2008-6-19)
如何利用CRM制定销售目标 (2008-6-19)
中国IT外包企业的欧美长征 (2008-6-18)
主流CRM软件技术指标调查分析报告 (2008-6-18)
市场活动进化论 (2008-6-17)
数据挖掘在客户流失分析中的应用 (2008-6-17)
服装直销演绎“龟兔赛跑” (2008-6-16)
抓好质量控制点 提升服务有效性 (2008-6-16)
CRM培训容易忽视的几个层面 (2008-6-16)
“电话卖保险”将上规矩 (2008-6-13)
打造中国式班加罗尔 (2008-6-13)
工信部今起严打垃圾短信 向用户提供免骚扰服务 (2008-6-12)
浅议客服中心的报表管理规范 (2008-6-12)
美国经济衰退 印度外包遭殃 (2008-6-11)
浅析CRM市场管理系统数据分析 (2008-6-11)
中国车市离服务先行有多远？ (2008-6-11)
大客户管理：人脉不等于一切 (2008-6-10)
优秀客户保持率的7大建议 (2008-6-10)
传统企业热衷电子商务，呼叫中心价值凸显 (2008-6-10)
客户关系管理CRM的魅力所在 (2008-6-6)
客户服务的未来趋势：准确+即时 (2008-6-6)
07年我国B2B电子商务市场年交付价值35.31亿 (2008-6-5)
电子商务行业网站收入翻番 经营模式有待突破 (2008-6-5)
如何将统一通信运用到CRM中来提高生产力？ (2008-6-5)
呼叫中心使用IVR技术能创造哪些回报 (2008-6-4)
九大最佳实践帮助呼叫中心提高利润 (2008-6-4)
范秀成：制造业服务化 (2008-6-3)
外包领域的下一波浪潮--知识流程外包（KPO） (2008-6-3)
汽车后市场服务模式呈现多样化 (2008-6-2)
客户关系管理的数据采集过程分析 (2008-6-2)
当前我国软件产业发展状况及趋势 (2008-6-2)
呼叫中心必须实现一体化的五大原因 (2008-5-30)
CRM系统：客户关怀是中心 (2008-5-30)
菲律宾首季度外国投资承诺上升11.7% (2008-5-30)
保监会规范寿险电话营销业务 客户拒投保不得再滋扰 (2008-5-29)
如何避免KPI与质检统计样本的误用 (2008-5-29)
07年北京服务业占GDP比重超过71% (2008-5-29)
以柔克刚——良好的文化氛围创造一流的服务品质 (2008-5-28)
精准营销在网络中涅磐 (2008-5-28)
企业数据挖掘能力BI的价值 (2008-5-28)
数据仓库与数据挖掘在期货行业的应用 (2008-5-27)
如何实现客户生命周期价值最大化？ (2008-5-27)
呼叫中心新坐席的五堂必修课 (2008-5-26)
如何改善呼叫中心的坐席流动率 (2008-5-23)
中国金融业呼叫中心发展应用评述 (2008-5-22)
长期寻觅的CRM定义：不只是技术和软件 (2008-5-22)
五招教你成功提升CRM培训成效 (2008-5-22)
观察：从客户关系到客户情感忠诚 (2008-5-21)
鼓励和支持服务业加快发展 (2008-5-20)
企业如何打造成功的呼叫中心？ (2008-5-20)
推动服务业发展四点建议 (2008-5-19)
电话营销项目需要策划而不宜盲动 (2008-5-19)
十步助你打造金牌CRM (2008-5-19)
CRM部署失败的八种主要原因 (2008-5-16)
软件离岸外包市场迫近40亿 (2008-5-16)
质检新思考─全面质量管理的具体作法 (2008-5-16)
度身订制的服务 解读“Techcare大众关爱”的CRM攻略 (2008-5-15)
电信供应商：可靠低成本服务的管理需求 (2008-5-14)
上海现代服务业引资比去年同期猛增1.9倍 (2008-5-14)
构筑客户信息“隔离墙”：银保合作的新课题 (2008-5-13)
“机遇＋挑战”——呼叫中心外包的产业环境及核心竞争优势 (2008-5-13)
家电企业CRM 危机与契机同在 (2008-5-13)
汽车厂商：把握客户关系管理的精髓 (2008-5-13)
京、海、粤派网络营销中的差异性对比 (2008-5-12)
"鱼缸理论"：与CRM用户一起游泳 (2008-5-12)
港企在巴南投5亿 欲打造最大BPO外包呼叫中心 (2008-5-9)
服务外包成为拉动经济增长“绿色引擎” (2008-5-9)
CCM:精准营销之秘密武器 (2008-5-8)
客服中心培训管理解析 (2008-5-7)
外包呼叫中心业务的深入分析 (2008-5-6)
对外包呼叫中心平台建设的建议 (2008-5-6)
客服人员必备的能力与素养 (2008-5-6)
淘宝网商家：店小二文化将顾客摆第一 (2008-5-6)
六大汽车服务品牌巡礼 (2008-5-5)
直复营销向纵深发展 (2008-5-5)
分析：中小企业CRM发展跨入冲刺阶段 (2008-5-5)
CRM如何利用售后数据创造更大价值？ (2008-4-30)
企业实施自助服务系统时应注意的五个问题 (2008-4-30)
印度：服务外包的领军者 (2008-4-28)
俄罗斯：世界软件外包出口佼佼者 (2008-4-28)
捷克：中欧地区最发达的工厂和生物研发外包市场 (2008-4-28)
菲律宾：服务外包发展最快的区域 (2008-4-28)
墨西哥：迅速发展工厂服务近岸外包 (2008-4-28)
爱尔兰：全球最重要的服务外包基地 (2008-4-28)
关于中朝动漫游戏服务外包基地的建设环境分析 (2008-4-28)
数据库营销——低成本的电子商务精准营销 (2008-4-25)
客服中心的重新构筑为业务流程再造提供了良机 (2008-4-25)
呼叫中心管理标准认证是否有用？ (2008-4-24)
Gartner: 2008年CRM市场销售额将增长14% (2008-4-24)
优秀客户保持率的7大建议 (2008-4-23)
分析：韩国IPTV轻装前行 (2008-4-23)
独家分析：CRM适用行业一览 (2008-4-22)
在线客户关系管理能否成为下一个“黑莓”? (2008-4-22)
客户流失指数调查BSM提升客户忠诚度 (2008-4-21)
从员工满意到企业利润——五个维度激发员工价值，打造完美的价值利润链 (2008-4-21)
从新员工培训体系的创新减缓离职率 (2008-4-21)
呼叫中心运用分析提高首次呼叫解决率 (2008-4-21)
统一通信的五大技术热点 (2008-4-21)
浅谈呼叫中心的知识库 (2008-4-18)
东软位居2007中国离岸软件外包首位 (2008-4-18)
印度：客户满意度是银行最大的价值驱动 (2008-4-18)
短信业务的常用营销话术 (2008-4-17)
中国大地保险打造特色服务体系 (2008-4-17)
分析：2007年企业VOIP市场发展进入高潮 (2008-4-16)
呼叫中心编写脚本时应避免十大错误 (2008-4-16)
电子渠道重建通信营销理念 疏通数字化管道 (2008-4-15)
BSM如何提升客户忠诚度 (2008-4-15)
服务塑造宝马品牌 (2008-4-14)
CRM：客户对企业网站与在线客服表示失望 (2008-4-14)
IP呼叫中心价值解析 (2008-4-14)
CRM普及与推广难度大 行业化成唯一发展趋势 (2008-4-11)
大中型呼叫中心管理的三个要点 (2008-4-11)
分析：套装CRM应用有助公司节省成本 (2008-4-10)
CRM实战：把销售人员时间用在刀刃上 (2008-4-9)
亚太IT服务规模3年内达560亿中国市场最诱人 (2008-4-9)
洞察客户与市场先机 客户为中心的十大营销策略 (2008-4-8)
商业智能是实现智能CRM的关键 (2008-4-8)
服务业是装备制造业的“蓝海” (2008-4-7)
中印再度开战 信息技术外包成为竞争热点 (2008-4-7)
从A到Z 细说CRM带给公司影响 (2008-4-7)
剖析CRM项目选型要点 (2008-4-7)
品牌手机制造商CRM应用需求浅析 (2008-4-3)
电子商务的发展模式之路 (2008-4-2)
EMEA外包超过了美洲 (2008-4-2)
分析我国将吞食印度IT外包三分之一市场 (2008-4-2)
07年4季度中国软件离岸外包市场规模达42.8亿 (2008-4-1)
2007年的全球10大外包交易 (2008-4-1)
略论我国银行的客户关怀问题及对策 (2008-3-31)
五大变革加速保险业向“以客户为中心”转型 (2008-3-31)
客户生命周期管理中如何充分应用CRM (2008-3-28)
专家预测:2012年CRM市场销售额将达66亿美元 (2008-3-27)
数据挖掘在容户流失分析中的应用 (2008-3-27)
"通信短信息服务管理规定"将很快出台 (2008-3-27)
中国金融服务外包现状及发展方向 (2008-3-26)
如何运用CRM来抵抗经济衰退？ (2008-3-25)
中小企业如何按需选择CRM系统 (2008-3-25)
从外包呼叫中心着手，开拓金融外包市场 (2008-3-24)
印度NASSCOM2006年年报解读 (2008-3-24)
世界在呼叫 (2008-3-24)
新营销手册之电话营销篇 (2008-3-21)
消息称AOL将出售印度呼叫中心 (2008-3-21)
CRM系统如何成为银行进一步发展的有利武器 (2008-3-21)
商业智能与CRM联合如何提高企业效率 (2008-3-20)
中移动手机报和飞信用户数出炉 (2008-3-20)
2010年全球呼叫中心市场收入达1950亿美元 (2008-3-20)
基金客服短板催生外包市场 (2008-3-18)
给整合营销插上互联网的翅膀 (2008-3-17)
知识流程外包市场在2010年将达到50亿美元 (2008-3-17)
CRM能走开源道路吗 (2008-3-17)
浅谈精准营销整合杀伤力 (2008-3-14)
SAAS的十大秘密 服务质量令人担忧 (2008-3-14)
信息化项目:数据挖掘在CRM中扮演的角色 (2008-3-13)
CRM 2.0，期待总比质疑多 (2008-3-12)
寻找CRM 2.0成熟的关键点 (2008-3-11)
从半身瘫痪的PPG神话来看CRM2.0 (2008-3-10)
CRM成熟度模型五大阶段分析 (2008-3-10)
企业如何有效保护CRM数据库 (2008-3-7)
五大热门社会应用改善公司CRM (2008-3-7)
上海正发展成为车险电销中心 (2008-3-7)
携程去年利润近4亿,将在南通建第二呼叫中心 (2008-3-6)
易观国际：移动电子商务激活中国移动增值产业 (2008-3-5)
2007年中国移动增值六大盘点 (2008-3-4)
物流企业：向CRM要利润空间 (2008-3-4)
惠普拟斥巨资提升客服质量 (2008-3-3)
报业构建客户关系管理的分析与思考 (2008-3-3)
市场谋求期货公司客户服务升级 (2008-3-3)
统一通信火爆的势头在08年继续持续 (2008-2-29)
电话在营销活动中的参与度 (2008-2-29)
外包之道——离岸外包进入第二个10年，新的风险呼唤新的战略 (2008-2-29)
教育市场大饼诱人 亚洲IPTV业的新商机 (2008-2-29)
KPO: 第三代外包来临 (2008-2-29)
商业银行CRM需求爆发 国内ISV寻找突破口 (2008-2-28)
2007盘点与2008展望 CRM繁荣与挑战并存 (2008-2-27)
如何做好CRM项目的收尾工作 (2008-2-27)
CRM有望摆脱经济放缓影响 走出独特行情 (2008-2-27)
金融服务业务外包监管的国际比较及其启示 (2008-2-22)
中国服务外包行业从优势到胜势 (2008-2-22)
毕博解析中国服务外包产业 (2008-2-22)
全球外包业务承接国市场掠影 (2008-2-22)
保健服务行业客户细分技术 (2008-2-22)
中国IPTV市场运营商、系统厂商竞争格局分析 (2008-2-21)
中小企业如何进行CRM项目需求分析 (2008-2-21)
企业如何平衡客户关系管理与内容管理 (2008-2-21)
Drucker指出当今CRM最需要的是行业知识 (2008-2-20)
企业如何把握七大客户服务流程 (2008-2-19)
2007年呼叫中心产业回顾与展望——谁将唱响呼叫中心的未来发展主旋律 (2008-2-19)
2011呼叫中心市场总额将达4.485亿美元 (2008-2-18)
从招聘入手缓解呼叫中心员工流失 (2008-2-18)
中国企业如何获得更多的欧美外包业务 (2008-2-18)
企业管理难题：如何做好营销分析 (2008-2-1)
CRM 2.0——以人为本架构营销新系统 (2008-2-1)
CRM复杂性成中小企业大问题 (2008-2-1)
CRM与蓝海战略 (2008-2-1)
呼叫中心如何提供卓越的客户体验 (2008-2-1)
数据：“减”不断 理更乱？ (2008-1-31)
艾瑞咨询：电子商务新媒体释放全新营销价值 (2008-1-31)
呼叫中心管理关键三步骤 (2008-1-30)
IBM如何让服务走上生产线 (2008-1-30)
如何将呼叫中心VoIP回报最大化 (2008-1-30)
携程网的商业模式研究 (2008-1-29)
邮件营销出于直邮而胜于直邮 (2008-1-29)
三网融合坚冰松动 电信有望迎来机遇 (2008-1-29)
IDC预测全球软件外包市场规模将持续增长 (2008-1-28)
IT外包企业如何为客户保密 (2008-1-28)
印度服务普遍低水平 中国反差不断成对比 (2008-1-25)
六部委授权电信广电互渗 广电将推增值电信业务 (2008-1-24)
内地IPTV用户规模84.6万 据1.3亿目标相差甚远 (2008-1-23)
CRM实施前需要做的十件大事 (2008-1-23)
统一通信：巨头们的新战争 (2008-1-22)
SaaS适用于中小企业吗？ (2008-1-22)
Web 2.0 推动CRM向CMR演变 (2008-1-22)
从暖车到暖心 荣威“尊荣服务”体验侧记 (2008-1-21)
服务外包的梦想和实务 (2008-1-17)
物流业的售后服务概念 (2008-1-16)
客户关系管理（CRM）远景：一切始于关系 (2008-1-16)
基民数量猛增 基金客服告急 (2008-1-16)
到底是谁在向传统电信业务挑战？ (2008-1-15)
中国联通发力手机导航 2008年将重点推广 (2008-1-14)
手机搜索新技术 挖掘生活搜索大市场 (2008-1-11)
2008年：VoIP十大预测 (2008-1-9)
08年ICT市场十大趋势：3.5G手机时代开启 (2008-1-8)
赛迪顾问:2008年软件与服务市场五大走势 (2008-1-7)
2007年电信增值业务市场“质”优“量”增 (2008-1-7)
语音分析：九大最佳实践 (2008-1-5)
2008年CRM新趋势：管理用户体验 (2008-1-4)
精准营销模式在信用卡业务推广中的运用 (2007-12-30)
2008年移动互联网八大发展趋势 (2007-12-29)
中国电信业务面临洗牌困境 蓄势流媒体模块争夺 (2007-12-28)
通信进化 (2007-12-27)
从用户体验角度谈互动传播 (2007-12-27)
一汽-大众再打“贵宾酒店式”服务竞争牌 (2007-12-26)
保险四巨头战略版图凸现 (2007-12-25)
600亿市场诱惑 中外资本急进健康险 (2007-12-23)
中国移动推12580服务与固网竞争 (2007-12-23)
Gartner：运营商手机短信收入增幅放缓 (2007-12-21)
直销公司引进新品与中国零售业抢市场 (2007-12-21)
节省成本 必须从呼叫中心入手吗？ (2007-12-20)
运营商如何角逐综合信息服务市场？ (2007-12-18)
营销呼叫转移 (2007-12-18)
外包客户服务不简单 其中奥秘你知多少？ (2007-12-18)
有多少呼叫中心在把辛苦积累的客户拒之门外 (2007-12-17)
客户关系管理产品（CRM）的垂直挑战 (2007-12-17)
首届全球外包大会力倡向中国服务转变 (2007-12-16)
揭示呼叫中心无法达到绩效的三大原因 (2007-12-5)
呼叫中心如何提供卓越的在线客户服务 (2007-12-4)
管窥中国呼叫中心发展之职业品牌建设 (2007-12-4)
2007年呼叫中心发展的冷思考 (2007-12-4)
如何互动化企业的呼叫中心？ (2007-12-4)
建立消费者忠诚的实效化策略 (2007-12-3)
呼叫中心改变了谁 (2007-12-3)
2008，呼叫中心将奏响多媒体序曲 (2007-12-3)
密云将建立北京呼叫中心产业基地 (2007-11-29)
英国电信在华推虚拟化CRM系统 向利润角色演进 (2007-11-29)
信骚扰、电话闹，是谁出卖了我们的信息？ (2007-11-28)
呼叫中心的心理测评分析与管理方案建议 (2007-11-28)
服务市场----电信运营商的必争之地 (2007-11-28)
财经观察：呼叫中心行业在德国蓬勃发展 (2007-11-27)
CRM是一张有墨点的白纸 (2007-11-27)
论企业与顾问公司 (2007-11-22)
客户关系管理：渐进的发展，而非变革 (2007-11-22)
揭示英美呼叫中心经营方式上的异同 (2007-11-22)
从呼叫中心升级到联络中心 你准备好了吗？ (2007-11-22)
该如何将统一通信运用到呼叫中心里？ (2007-11-22)
“让专业的人做更专业的事情” (2007-11-22)
客服质量决定企业竞争力 (2007-11-21)
本土超市的CRM大多是伪CRM (2007-11-21)
外包呼叫中心的绩效飞轮 (2007-11-21)
如何复制呼叫中心金牌坐席 (2007-11-20)
排班软件的细节感知 (2007-11-19)
CRM = 不把客户当回事？ (2007-11-15)
评论：以客户为中心不仅仅只是口号 (2007-11-15)
在线CRM创造“以客户为中心”的企业文化 (2007-11-15)
提高电话营销成功率 (2007-11-15)
离岸外包： 您是否拿到了应得的价值？ (2007-11-15)
呼叫中心的几个新趋势 (2007-11-15)
一个电话号码赢得年销售八千万 (2007-11-15)
基金客服至关重要 (2007-11-13)
服务于中小企业的400业务 (2007-11-13)
CRM：将顾客关系放在心里 (2007-11-9)
总对你的CRM系统不满意？看看CRM流程怎么说 (2007-11-8)
快乐学习微笑服务 (2007-11-8)
托管VoIP服务中企业决策者应注意的10大问题 (2007-11-6)
互联网让CRM活力四射 在线CRM因何成功？ (2007-11-6)
中电信企业“服务星”物流专线正式开通 (2007-11-6)
CRM选型工程 其实可以轻松搞定 (2007-11-6)
数据就是力量 (2007-11-1)
会员制：对数据的开发刚刚开始 (2007-11-1)
CRM是什么？产品？理念？ (2007-11-1)
分析：企业信息化建设中不能没有信息库 (2007-10-31)
论CRM与数据库营销 (2007-10-31)
现身说法 CRM实施案例连载：CRM项目实施风险 (2007-10-30)
现身说法 CRM实施案例连载：CRM基本管理思路 (2007-10-30)
如何利用企业网站 为客户提供微笑服务 (2007-10-30)
管理与绩效 (2007-10-30)
托管型呼叫中心的未来发展趋势 (2007-10-29)
“金融业客户服务创新” 了解客户是成功第一步 (2007-10-25)
从呼叫中心看SaaS模式的未来 (2007-10-25)
警惕：黑客利用VoIP的XSS跨站脚本攻击 (2007-10-25)
政府公共服务呼叫中心社会满意度研究之概念篇 (2007-10-25)
华夏银行:客服中心是电子银行业务突破口 (2007-10-25)
ICA引领企业统一沟通之路 (2007-10-25)
重在执行 CRM照亮销售管理 (2007-10-23)
九华山事件引人深思 新技术优化出行计划 (2007-10-23)
CRM实施高失败率深度解析 (2007-10-23)
Google公开免费电话号码查询服务 (2007-10-19)
CRM应用实战：如何用CRM制定销售目标 (2007-10-19)
CRM的典型功能和实施路径 (2007-10-19)
大客户为何叛离 (2007-10-17)
“金融业客户服务创新” (2007-10-17)
CRM与VoIP: 智能通信更高效 (2007-10-17)
呼叫中心在公共事业机构中的应用 (2007-10-15)
从呼叫中心的微笑服务到情绪管理 (2007-10-15)
找寻银行客服绩效管理的最佳方法 (2007-10-11)
在手机上使用CRM的六个秘诀 (2007-10-11)
金融信息化的新难题与新应对 (2007-10-11)
技术谋杀了CRM战略 (2007-10-11)
VoIP在中国的成长预期 (2007-10-11)
VoIP运营市场面临的机遇与挑战 (2007-10-11)
论CRM与数据库营销 (2007-10-9)
解析：全球VoIP行业发展 (2007-10-9)
分析：中国港口行业CRM的业务价值与选型 (2007-10-9)
CRM死神不在 四大步骤让CRM重生不再成神话 (2007-9-28)
未来呼叫中心呈现如何发展 (2007-9-26)
企业信息化项目规划建设八大策略 (2007-9-26)
CRM系统实施中70%的失败率要如何避免？ (2007-9-26)
沪金融业服务外包潜力大 (2007-9-26)
高级摆设？ CRM如何跳出尴尬境地 (2007-9-26)
CRM评估、选型何去何从 (2007-9-26)
呼叫中心在媒体传播行业中的应用 (2007-9-21)
客户关系管理 让银行与客户亲密接触 (2007-9-21)
银行运营体系变革源动力客服中心建设 (2007-9-21)
中国IPTV快速发展亟须解决的问题 (2007-9-19)
IPTV与数字电视的异同 (2007-9-19)
绩效管理应用，凸显银行业服务优势 (2007-9-19)
浅析呼叫中心的员工情绪 (2007-9-19)
服务外包，中国要避免“吃剩饭” (2007-9-19)
从客户关系管理到客户管理关系：用2.0方式为你服务 (2007-9-19)
VoIP运营模式分析及思考 (2007-9-19)
中国网通开通统一通信业务，为科技奥运保驾护航 (2007-9-17)
中国零售企业仅仅处于ERP应用初级阶段 (2007-9-17)
解析两大电信级企业IP通信解决方案 (2007-9-17)
BPO在CRM领域内的应用 (2007-9-17)
破解外包呼叫中心的利与弊 (2007-9-14)
大力促进我国金融外包服务的发展 (2007-9-14)
FMC：差异化是成功关键 (2007-9-14)
VoIP市场将持续走高 (2007-9-14)
挽救ARPU值颓势 电信捆绑CRM重生 (2007-9-14)
呼叫广告：长尾效应造就第三代网络大鳄 (2007-9-14)
外包呼叫中心与ASP型呼叫中心有何不同 (2007-9-12)
CRM:从一个成本中心变成了一个利润中心 (2007-9-12)
呼叫中心人力资源困局和出路 (2007-9-10)
分析：VoIP在中国的成长预期 (2007-9-10)
大连软件外包：成长中的烦恼 (2007-9-10)
垂直搜索 呼叫经济发展的核心动力 (2007-9-6)
客户关系管理 促地方报纸发 (2007-9-6)
多媒体呼叫中心的发展必然：即时通信 (2007-9-6)
外媒：中国信息服务业尚不是印度对手 (2007-9-4)
短信平台在呼叫中心的应用 (2007-9-4)
VoIP网络电话的优缺点 (2007-9-4)
IP电话技术益处多 吸引CIO眼球 (2007-9-4)
CTI与CRM的融合：呼叫中心行业发展趋势 (2007-9-4)
政府指望CRM成为公民关系管理 (2007-9-3)
车险要采取戴尔直销策略 (2007-9-3)
中国高球服务进入“楚汉时代” (2007-8-30)
国际服务外包大潮汹涌中国如何避免边缘化危险 (2007-8-29)
IVR被过分依赖，负效应开始显现 (2007-8-29)
中国电信SP管理具行业示范效应 (2007-8-28)
实施CRM六大技术要求 与企业完美结合 (2007-8-28)
信息化提升电力企业竞争力 (2007-8-27)
信息化进步令北京市民感受深刻 (2007-8-27)
北京将建立首都呼叫中心产业园区 (2007-8-27)
伴随国有大中型企业信息化建设之路 (2007-8-27)
电信技术：释放政府信息化潜能 (2007-8-23)
中国电信查号业务独立运营 (2007-8-23)
缺乏有效评估使国内企业信息化走入困境 (2007-8-23)
印度报告预测中国可能取代印度成为客服外包中心 (2007-8-23)
市场需求新热点：客服人才 (2007-8-23)
银行CRM，有了软件就行吗？ (2007-8-23)
在“呼叫中心”产业中国赶上印度 (2007-8-23)
CRM与ERP整合的六个切入点 (2007-8-21)
《互联网周刊》：呼叫经济 (2007-8-21)
呼叫中心变身直销渠道 (2007-8-21)
基于IP方式的呼叫中心在互联网上的扩展应用 (2007-8-20)
全球WAP类业务发展特点分析 (2007-8-20)
号百信息服务公司在沪揭牌成立 (2007-8-20)
政府便民电话呼唤“一话通” (2007-8-20)
怎么做大客户评估 (2007-8-16)
VoIP新漏洞威胁数据安全 (2007-8-16)
为什么要上智能CRM (2007-8-15)
火车站客服电话 让消费者“花钱听音乐” (2007-8-15)
多种运营模式为呼叫中心注入新的活力 (2007-8-15)
提高认知度是当前SaaS发展的关键 (2007-8-14)
解决3万人就业 成都拟建金融后台服务中心 (2007-8-14)
呼叫中心系统在中小型企业的应用 (2007-8-14)
客户心中的最佳呼叫中心 (2007-8-13)
铁通推企业信息化 商务新动力亮相北京 (2007-8-13)
发现网络呼叫广告的价值（一） (2007-8-13)
探访11省外包市场 2011中国很难超越印度 (2007-8-13)
客服电话，能否便利点 (2007-8-9)
分析:我国餐饮业移动信息化需求潜力巨大 (2007-8-9)
CRM无线应用的平民方案 (2007-8-9)
统一信息内容管理助固网运营商转型 (2007-8-8)
信产部扩大RFID试点 北京等七城市将加入 (2007-8-8)
百度的下一个杀手应用--电话搜索 (2007-8-8)
探讨中国呼叫中心市场的发展趋势 (2007-8-8)
从成功走向卓越 IT组织和CIO该如何做 (2007-8-7)
福建将培育500家以上承接服务外包的专业企业 (2007-8-7)
深圳9月开建12345电话系统 (2007-8-7)
号码百事通该如何发展？ (2007-8-3)
走近银行业客服中心报道之一: 凝聚创新能力 提升服务水平 (2007-8-3)
从点击经济到呼叫经济 KooCall浮出水面 (2007-8-2)
“一站服务”，银行客户联络中心发展趋势 (2007-8-2)
呼叫中心质量部门：不必都立，立则胜任 (2007-7-31)
香港十年：呼叫中心行业大事记 (2007-7-31)
成功实施呼叫中心工作的五个最佳方案 (2007-7-31)
中国呼叫中心与发达国家相比差在哪里 (2007-7-30)
你SaaS了吗? (2007-7-30)
虚拟呼叫中心正向着VoIP过渡 (2007-7-30)
客服中心建设应将服务创新进行到底 (2007-7-26)
22个规范指标 有效提高呼叫中心效率 (2007-7-26)
浅谈呼叫中心的情绪管理 (2007-7-25)
论报业客户服务中心系统的应用 (2007-7-25)
呼叫中心项目经理的角色与任务 (2007-7-18)
CRM选型的重点及客户中心论的探讨 (2007-7-18)
呼叫中心演绎“罗马”故事 (2007-7-18)
外包拉动中国产业发展 (2007-7-6)
业务外包，蔓延至企业核心领域 (2007-7-6)
营销战略要点卡位，呼叫中心进入外呼时代 (2007-7-5)
服务业全球化发展五大趋势 (2007-7-5)
中小企业外包有讲究 (2007-7-5)
排班管理软件能带来什么？ (2007-7-1)
“武士型经商方式”中的陷阱，客服中心需要资格认证吗？ (2007-7-1)
大爆炸时期 CRM下一步要做什么？ (2007-7-1)
外资加速进入我国服务业 (2007-7-1)
部署CRM流程为王 (2007-7-1)
足不出户完成投保 财险销售进入电话时代 (2007-6-22)
外包，文化成最大障碍 (2007-6-22)
走出外包十大误区-发现商业价值、提升业务绩效(二) (2007-6-15)
走出外包十大误区-发现商业价值、提升业务绩效(一) (2007-6-15)
电话时代：中国呼叫中心市场的飞速发展-人口众多和经济的快速增长是市场预期上升的两个原因 (2007-6-15)
客户价值决定企业生死成败(一) (2007-6-8)
竞争还是客户导向营销策略制定 (2007-6-8)
BPO服务商核心竞争力塑造与市场机遇分析 (2007-6-8)
电话营销保费收入增长快仍需冷思考 (2007-6-7)
BPO主战场转向中国？ (2007-6-1)
解析服务策略的要素（二） (2007-6-1)
解析服务策略的要素(一) (2007-6-1)
领导力与客户服务管理 (2007-5-30)
呼叫中心偏差行为管理 (2007-5-30)
闲聊车辆保险的客户服务 (2007-5-25)
国外的营销奇招 (2007-5-25)
排班管理系统的市场格局与品牌比较(下) (2007-5-25)
排班管理系统的市场格局与品牌比较(上) (2007-5-25)
通过客户关系管理建立具有竞争力的品牌 (2007-5-25)
我国发展服务外包应走有中国特色的发展之路 (2007-5-18)
低成本网络服务策略及设计(二) (2007-5-18)
低成本网络服务策略及设计(一) (2007-5-18)
赛迪呼叫：专业外包服务解基金企业燃眉之急 (2007-4-10)
客户满意度：利润最大化之源 (2006-12-31)
回顾过去 展望未来，呼叫中心未来之路 (2006-12-31)
营销就是区别的艺术 (2006-12-31)
制定服务标准时应避免的误区 (2006-12-21)
IT外包的“4321”法则 (2006-12-8)
数据挖掘技术展示非凡力量 (2006-12-1)
与呼叫中心外包有关的专业词汇(二) (2006-11-29)
与呼叫中心外包有关的专业词汇(一) (2006-11-29)
建立CRM数据库的几个原则 (2006-11-17)
客户服务的误区 互动成就精准营销 (2006-11-17)
关于呼叫中心员工及信息流失的一点思考 (2006-11-17)
呼叫中心沧桑巨变 (2006-11-15)
大客户管理：人脉不等于一切 (2006-11-10)
文化特征与现代服务理念的建立 (2006-11-3)
客户服务的误区互动成就精准营销 (2006-11-3)
提升呼叫中心在保险公司的战略地位 (2006-10-31)
适当锁定顾客迫使顾客忠诚（二） (2006-10-26)
适当锁定顾客迫使顾客忠诚（一） (2006-10-25)
呼叫中心的业务流程始于客户需求 (2006-9-4)
电话行销 :注重个性化营销 (2006-8-31)
呼叫中心做电话营销 (2006-8-31)
2006年中国呼叫中心产业发展热点预测 (2006-8-28)
电话营销，看上去很美 (2006-8-28)
呼叫外包市场已是不遥远的春天 (2006-6-14)
客户恼怒的语音识别该怎么用 (2006-2-22)
以客户为中心的十大营销流程 (2006-2-21)
建立激励机制使激励规范化制度化 (2006-2-20)
呼叫中心：幕后王者归来
中国计算机报对赛迪呼叫执行总裁李峻博士的专访 (2006-2-20)
绩效考核中什么是KPI和KRA？ (2006-2-10)
实施客户关系管理的误区及改进措施 (2006-2-8)
绩效管理，管理者应演好4个角色 (2006-2-6)
客户关系管理常用词汇大全 (2006-1-10)
“精耕细作”与精益化营销 (2006-1-4)
如何选择ACD系统 (2005-12-7)
建立品牌客户服务体系，须先认识“五个是什么” (2005-12-7)
呼叫中心运营管理的15个基本要素（下） (2005-12-5)
呼叫中心运营管理的15个基本要素（上） (2005-12-1)
如何正确理解呼叫中心座席占用率 (2005-11-22)
客服中心真的是在幕后吗？ (2005-11-18)
呼叫中心如何进行高效的员工反馈辅导 (2005-11-14)
呼叫中心服务水平目标的设定 (2005-11-7)
CRM 无处不在 (2005-11-1)
百里挑一的实践：呼叫中心服务代表的招聘 (2005-10-18)
中国呼叫中心管理人面临的挑战与机遇 (2005-10-17)
CRM项目如何组建实施团队 (2005-10-14)
呼叫中心的成本效益分析 (2005-10-11)
中小企业：你知道呼叫中心在等你吗？ (2005-10-8)
呼叫中心如何进行客户满意度调查（三） (2005-9-21)
完善服务提高国产手机的竞争力 (2005-9-21)
呼叫中心如何进行客户满意度调查（二） (2005-8-8)
呼叫中心如何进行客户满意度调查（一） (2005-8-8)
浅谈外包呼叫中心运营管理中的服务品质管理 (2005-8-5)
客户洞察的定义与培育-2 (2005-8-5)
客户洞察的定义与培育-1 (2005-8-5)
95121-315，让黑手机无处藏身 (2005-7-13)
立辨真伪——手机机身号查询热线协助消费维权 (2005-7-13)
完善服务，使黑手机无立足之处 (2005-7-13)
呼叫中心唤起忠诚度 (2004-7-24)
客户关系管理的火车头---呼叫中心 (2004-7-18)
呼叫中心迈向大众 (2004-7-5)
高效客户服务来自高效呼叫中心 (2004-6-21)
呼叫中心的发展趋势 (2004-6-7)