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呼叫中心支撑电子商务模式实现成功 (2008-5-16)
保险电话中心信息化策略 (2008-5-14)
对银行服务体验的随想：客户服务，赢在细节 (2008-5-8)
保险电话营销第二次发展浪潮迫近 (2008-5-7)
持续改进现有流程与服务（续） (2008-5-5)
2008年呼叫中心的关注热点与发展趋势 (2008-4-30)
重新定义客户体验的七条准则 (2008-4-28)
以客户为中心创造相对优势 (2008-4-28)
持续改进现有流程与服务 (2008-4-7)
保险电话中心的新趋势与新挑战（下篇） (2008-3-31)
 
 
   
   
   
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